作为天津公交一公司五路车队一名普通的驾驶员，范霞在20多年的驾驶生涯中,始终以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默无闻地奉献着，对工作倾注了满腔热忱，付出了全部真诚，在平凡的工作中创造了不平凡的业绩。“完善自我，为服务注入灵魂”，这是范霞近几年提出的新理念。20多年的工作经历使范霞深深地体会到：在新时期，作为一名公交车驾驶员，要做好工作不仅要有良好的职业修养、娴熟的业务技能，还要具备过硬的综合素质。为此，她在工作中不断探索，提出“完善自我，为服务注入灵魂”的新理念。
为了充实服务理念的内涵，她抓住在党校学习的机会，补充知识，努力提高个人能力。为了迎接天津大都市建设和2008年奥运会，她买来英语工具书，刻苦学习英语。为了使英语对话更规范，她让女儿帮她背单词，并参加了河北工业大学的短期英语培训班。她率先在公交车上推出双语服务。两位天津大学的教授对范霞的双语服务非常满意。他们深有感触地说：“到2008年奥运会时，天津公交驾驶员都能用这样流利的英语服务，那可是天津公交的新亮点啊！”为不断创新服务，她又学习了心理学，提倡驾驶员与乘客用“换位法”想问题，使双方建立起一种更亲切、更富有人性化的互动关系，进而提升车厢的服务质量。在与全国劳模李素丽结成帮教对子之后，她认真学习李素丽的服务精神，与李素丽多次交流经验，并将她周到细致的特色服务运用到车厢服务中，收到了很好的效果。
随着公交运营业的发展，范霞还给自己提出了更高的要求。去年在车队的帮助下，她率先在天津公交企业开通了“范霞服务热线”，通过服务热线这个窗口，更多地了解乘客的需求。她不仅对本车线路的沿途换车情况了如指掌，而且还利用业余时间弄清楚了经过各大商场的其他车辆的换车线路，做到乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。乘客上车时她温馨问候；车辆堵塞时她亲切安慰；老人上车时她儿女般照顾；儿童上车时她母亲般关爱。她这种用真心换笑容的服务精神把车厢的服务工作提高到一个新水平。一位外地乘客在来信中说：“因为你，我选择五路——它充满温馨和真情；因为五路，我选择天津公交——它是精神文明的窗口。”
岗位创新，提高技能。范霞在工作之余，刻苦学习文化及专业技术知识，取得了天津市高级职业资格证书，刻苦的学习及多年的经验使她具备了多方面的能力。
她具有精湛的驾驶技术。一次，范霞行车时,一辆出租车为了抢客，突然斜穿过来。面对这突如其来的情况，范霞采取了紧急制动，避免了一起不可想象的事故，确保了乘客及行人的安全。当时，一位乘客情不自禁地说了一句：“好险,不然非撞上不可,真是个合格的驾驶员。”
她具有较高的车辆修理和保养技术。为保证车辆质量、不开带病车，她学习汽车构造，潜心钻研“修保”技术，较全面地掌握了车辆的“修保知识”，能独立解决车辆运行中的问题，她的车辆行驶4年无坏车纪录。
她具有较强的总结归纳能力。新交通法出台以后,为了落实其中的相关条款，她利用业余时间研究了沿途注意事项，绘制了安全行车地段图，总结了沿途事故多发地段、交通警示地段、高峰堵塞路段、特殊天气绕行路段及不同峰段时的客流变化，为车队的安全管理做了大量工作。范霞不仅自己实现了50万公里安全行车无事故，五路车队也创造了1210万公里无事故的历史纪录，获得了良好的社会效益和经济效益。
她还具有较好的沟通能力。2003年，范霞的操作法被评为天津十大操作法以后，为让更多的人掌握这种工作法，她经常利用专业会、车上辅导的形式，向职工传授、讲解自己的行车体会和经验，把个人的工作体会转变为大家的精神财富。2004年公司推广范霞的操作法，企业事故下降26%，节约燃料费102万元。
做好“传帮带”，团结协作铸辉煌。20多年的驾驶工作使范霞练就了一身过硬的本领，但是她认为，她的每一分成绩、每一点进步都是组织培养和帮助的结果，她要用学到的本领回报组织、回报职工。她总是毫不保留地把自己多年的驾驶技术和安全经验传授给年轻驾驶员，她经常观看他们的操作，坦诚地提出自己的意见和建议，热心地帮助他们解决实际问题，使他们少走弯路。2003年冬季，一场雾雪使早晨的道路像镜面一样光滑。当时范霞上晚班，但是考虑到车队几名年轻学员没有在这样恶劣的路面上驾驶的经验，她毫不犹豫地在凌晨4点半钟就来到了车队。几名学员已被“车队管理”替下，只有一脸稚气的学员哈鹏还在跃跃欲试。看到这种情况，范霞不是把他替下，而是坐到他的旁边，指挥他将车辆开上镜面一样的道路。一路上，范霞比哈鹏还紧张。她不时地提醒哈鹏方向盘要早打、少打，要迎着侧滑的方向打；刹车要早踩、间断踩；油门轻踏、缓踏。在范霞的指挥下，哈鹏逐渐熟悉了在恶劣路面上开车。现在，范霞已带出来56个徒弟，他们都是车队各项工作的排头兵。
付出总是有回报的。1998年，范霞所在车组获得“全国青年文明号车组”称号。2000年她获得天津市“劳动模范”称号，2002年获得天津市“特等劳动模范”和天津市“优秀共产党员”称号，2004年被评为“全国技术能手”，2004年又获得“市级特等劳动模范”称号，并荣获“全国五一劳动奖章”。这些荣誉凝结着范霞的心血和汗水，也是她高尚人格的真实写照。王建文
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