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节油好标兵 服务见真情

——记武汉公交集团五公司578路驾驶员王静
2007/12/26 9:41:34   来源:中国建设报
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  节约一升汽油并不难,节约4万升油呢?一天节油不难,16年日日如此呢?一个普通的岗位,一种单调的工作,每天周而复始地把乘客送往四面八方,开车16年,创造安全行车51万公里,节油4万余升,车辆发动机运行间隔里程达40万公里无大修3项记录,她,就是武汉公交集团578路驾驶员王静,被誉为江城“节油王”,一个只有中技文凭的节油“专家”。

  把车子当成自己的孩子

  1986年,17岁的王静听说公交要招工,她凌晨4点钟就搬着小板凳去排队,结果还真的考上了!当初,有同学劝她:当公交人有什么好,起早贪黑,整天跟各种各样的人打交道,有时免不了还要受冤枉气。可她认为,不管干什么事情都得吃苦,人只有在艰苦的环境里磨练,才能茁壮成长。

  从那以后,她逛书店,找资料,学习技术,这几乎占满了她全部的业余时间。良好的车况是安全行车的前提,为了使车辆运行保持在最佳状态,每一次行驶,每一次保养,她都把问题记在笔记本上,将这些问题及现象及时反馈给技工师傅。经过精心地保养与维护,她的车很少发生故障,也从不把故障车留给对班。一次修车时,王静身上的白衣服溅满了油点子,手上、脸上都是汗渍油污。同事们笑着说:开车的人修车不嫌累,搞得像个“扒渣子”的,何苦呢?她却认为,如果你把车子当成自己的孩子,你会让自己的孩子带病工作吗?你对它不客气,它就不会听话,坏在半路让你拿它没办法,还不如平时多呵护它,在线路上你才能自如地驾驭它。

  小小的车厢成了她施展才华的平台。由于王静的精心保养,她原先开的578路543号车,到退役时发动机行驶里程达40万公里无大修,超出公交部门规定的15万公里大修要求两倍多,这台发动机现摆放在公司的展示台上。功夫不负有心人。2005年8月,在武汉市第十四届职业技能大赛大客车驾驶员比赛中,王静从几万名驾驶员中脱颖而出,取得了第3名的好成绩,并且是前10名中惟一的女驾驶员。宁愿一身汗换来一滴油

  和所有的驾驶员一样,王静刚接车时,能将故障车开回场就算不错了,根本谈不上什么节油。看着每月油耗指标的不断攀升,王静想,一台车每月的油钱就是6000多元,成本实在太高了,要是能把油耗指标控制到最低,让车子节油,低成本、高收入不是两全齐美的事吗?

  节油同样是创收,一样能增效。有了这样的节油意识,她就主动向技工师傅请教有关节油的方法。技工师傅见她有心节油,便在她的车上搞小改革,并要求她保持良好车况,保持滑行距离。经过一个月的实验,王静节油成功了。

  王静所在小队有台481号车,月油耗超标300升。作为小队长,她看在眼里,急在心上,主动请缨,与该车司机调换了车辆。接着,王静从行车环境、操作方法、维护保养3个方面入手,对车况进行剖析。经过调整,这辆亏油车变成了节油车,第一个月节油61升,第二个月节油260余升,第三个月节油高达371升。

  1998年578路开线,车辆中有一台亏油车没有人愿意跑,队长找到她,王静二话没说:“好,让我来吧!”当听说王静开那辆亏油车时,许多人又争着要跟她对班,因为他们觉得跟她做对班不操心修车子,不操心亏油。在她和对班驾驶员的共同努力下,这台亏油车在很短的时间里变成了节油车。

  通过实践,她总结归纳了一套简单易行的节油方法,即“一查、二看、三配合”和12字操作法。一查:查车辆状况,始终保持良好的车辆性能。二看:看清行人动态,要有预见性;看清来往车辆和道路,尽量避免急刹车。三配合:巧妙地运用离合器、油门、变速器,合理操作。12字是:慢起步,柔进档,中速行,缓进站。

  点滴细流成江河。一个普通的公交女司机,16年,累计节油4万余升,相当于每年节油2000余升,每天节油6升以上。“集腋成裘,聚沙成塔”,这正是节约的精髓。

  多点微笑,让车厢充满爱心

  作为一名公交驾驶员,仅开好车是不够的,还必须给予乘客优质的服务,把乘客的需要当成自己的责任。

  16年来,王静养成了“心平气和,不急不躁”的开车心态,把“开一辈子安全车”当作自己追求的目标。为了让乘客坐得放心舒适,她尽量不踩急刹车,中速行驶,低速进站,平稳开门,关门起步。

  她十分注意自己的仪表和语言,经常对着镜子练习微笑,有意识地收集一些文明用语。老人上车,她会送上一个微笑;外地乘客问路,她耐心解答;遇到老弱病残乘客,她总是面带微笑地提醒其他乘客帮忙关照。2004年国庆节的一天,一位女青年乘车不仅投币不足,反而侮辱王静。下车后,这位女青年将数码相机遗失在王静的车上。当王静把失物归还给她时,她不好意思地主动向王静道歉。

  多年的服务工作,使王静懂得了要宽于待人、得理让人、助人为乐。她在工作中总结了6个一点,即微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点,让车厢充满爱。

  一份耕耘,一份收获。几年来,王静先后被授予湖北省“五一劳动奖章”、省“五一巾帼奖”、省“青年五四奖章”,武汉市“劳动模范”、市“五一劳动奖章”、市“三八红旗手”和“新长征突击手标兵”称号及2005年武汉市十大新闻人物、市技术能手、市交通行业十佳岗位能手、市职业道德建设十佳标兵,湖北省交通行业“十佳”、省2005年度公益人物、荆楚十大新闻人物等多项荣誉。

  没有惊天动地的事迹,但却能将平凡的事业描绘得不同凡响。王静用闪光的青春,谱写了一曲动人的和谐之歌。王建文

   

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